أسئلة شائعة

تأسست شركة الفينا التركية في عام 1996. مع احتياجات السيدة وفقا لاتجاهات الموضة اليوم ؛ مع تصميماتها الأصلية ، وأفضل جودة وأفضل سعر ، اختارت أن تقدم نفسها تحت سقف واحد.

وابتكرنا نحن متجرنا الالكتروني في عام 2017 للتسهيل على المستخدم الطلب الالكتروني لمنتجات الفينا لجميع مناطق فلسطين والأردن اليوم.

عملنا على عمل متجرنا سهلاً وسلساً لتسوق ممتع ومريح، ونتطلع دائما لاستقبال ارائكم ومقترحاتكم.

 

 

رام الله – كفرعقب – الشارع الرئيسي

 

يمكنك البحث عن المنتج عن طريق وضع الكود الخاص به بخانة البحث أو عن طريق تصفح المتجر.

لتسهيل البحث في المتجر، يمكنك اختيار نمرتك من “اختر حسب النمره” لعرض فقط ما هو متوفر من نمرتك.

بعدها يمكنك الدخول للمنتج عن طريق الضغط على صورة المنتج أو عن طريق الضغط على “اشتري الان” تحت صورة المنتج.

في حال اردت طلب المنتج تقوم بالضغط على اختيار النمره واضافة النمرة المطلوبه ثم على “اضافه الى سلة المشتريات”.

عند طلب المنتج، سيتم اضافته الى سلة المشتريات الخاصه بك، بحيث يمكنك متابعة التسوق، او النقر على السله في اعلى شمال الشاشه لعرض سلة المشتريات.

بامكانك عندئذ برؤية سلة مشترياتك، حيث يمكنك حذف منتج لا تريده او الابقاء على ما هو بالسلة، وعند الانتهاء تتقدم لانهاء الطلب.

بعدما تتأكد من طلبك، تدخل معلوماتك مثل “الاسم” و “العنوان”.

لوضع أي ملاحظات حول الطلب أو حول التسليم يمكنك وضع ملاحظه في خانة “ملاحظات الطلب”.

للانهاء تضغط على “تأكيد الطلب”

للمساعدة في الطلب بامكانك التواصل معنا على رقم الهاتف، صفحتنا في الفيس بوك، أو التواصل معنا مباشره من خلال الموقع عن طريق الضغط على “تواصل معنا الان” في ساعات العمل من الساعه ال 10 صباحا وحتى الساعه ال 10 مساءا.

يوجد امكانية للتبديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطرد، حيث يجب توفر الفاتورة المرسلة مع المنتج وكامل اكسسواراته ان وجد، باستثناء الملابس الرسميه حيث لا يمكن تبديلها كافه.

ويحق للموظفين التأكد من حالة المنتج وعدم تبديله في حال وجود اي تلف أو في حال تم استعماله.

التبديل يتم لمره واحده فقط ولا يمكن تبديل المنتج اكثر من مره.

 

البضاعه الرسميه لا تبدل الا عند رفع طلب التبديل في نفس اليوم وارسالها مع جميع اكسسواراتها، ولا يمكن تبديلها في حال وجود اي تلف او في حال استعمالها من طرف الزبون.

التبديل يتم لمره واحده فقط ولا يمكن تبديل المنتج اكثر من مره.

لا يوجد امكانية لارجاع المنتج الا في حال ارساله الى المحل بعد يوم واحد فقط من استلام المنتج، مع مراعاة توفر الفاتورة المرسلة مع المنتج وكامل اكسسواراته ان وجد، باستثناء الملابس الرسميه حيث لا يمكن ارجاعها.

ويحق للموظفين التأكد من حالة المنتج وعدم ارجاعه في حال وجود اي تلف أو في حال تم استعماله.

البضاعه الرسميه يجب رفع طلب ارجاع بنفس يوم الاستلام، مع ارجاعها مع فاتورته وكافه اكسسواراته ان وجد، وعدم وجود اي تلف بالبضاعه وعدم استعمالها.

لا يوجد أي وسيله لأرجاع المنتجات المرسله للأردن.

مناطق الضفه والقدس

يتم توصيل الطرود لجميع مناطق الضفه والقدس مع شركة ارامكس، حيث ان مده التوصيل هي 3-6 أيام بتكلفة 20 شيكل للطرد.

مناطق فلسطين المحتله:

يتم توصيل الطرود لجميع مناطق فلسطين المحتله ال 48 مع شركة لايزر، حيث ان مدة التوصيل هي 7 ايام على الأكثر بتكلفة 40 شيكل للطرد.

الأردن:

يتم توصيل الطرود لجميع مناطق الأردن خلال فتره 2-3 أيام عمل مع شركة ارامكس، بتكلفة توصيل 5 دنانير للطرد.

يمكن الدفع عند التسليم او عن طريق بطاقة الائتمان الخاصه بالمشتري.

يتم التقاط الصور بدقة عالية بهدف توضيح كل منتج من منتجاتنا بالتفصيل. نادراً تكون هناك بعض الاختلافات في المنتجات التي تؤثر فيها المادة نفسها وعملية التصنيع على النتيجة النهائية، لكن سيتم ابلاغك بذلك في حال شرائه للمنتج.

من ناحية القياسات فهي وافيه ومناسبه، لذلك يجدر بك طلب نمرتك ويمكنك رؤية جدول المقاسات عند الدخول لصفحة المنتج.