أسئلة شائعة

مدة التوصيل

مدة التوصيل 1-3 أيام عمل لباب البيت لجميع مناطق الضفه، القدس، وجميع مناطق فلسطين الداخل 48.

مدة التوصيل أسبوع عمل لجميع مناطق قطاع غزة، التوصيل لمنطقة تل الهوى – غزة. حيث يمكنك الاستلام من مكتب شركة التوصيل بالمنطقة. 

تكلفة التوصيل

تكلفة التوصيل مجانيه عند الشراء بقيمه 300 شيكل او اكثر لجميع المناطق

عند الشراء بقيمه اقل من 300 شيكل يتم اضافة تكلفة توصيل بقيمة 20 شيكل لمناطق الضفه والقدس وتكلفة توصيل 40 شيكل لمناطق ال فلسطين الداخل 48 وقطاع غزة.

منطقتي غير موجوده عند اتمام الطلب

في حال عدم وجود منطقتك في المحافظات الموجوده بالموقع، فقط اختاري اقرب منطقة اليك واكتبي اسم منطقتك بالعنوان.

هل يوجد مساعدة؟

للمساعدة في الطلب بامكانك التواصل معنا على رقم الهاتف، صفحتنا في الفيس بوك، التواصل معنا مباشره من خلال الموقع او الواتس اب رقم: 0097222364343 في ساعات العمل من الساعه ال 10 صباحا وحتى الساعه ال 10 مساءا عدا يوم الجمعه.

هل يمكنني فتح الطرد قبل الاستلام؟

نعم، يوجد امكانيه لفتح الطرد والتأكد من طلبك قبل الاستلام، ولكن لا يمكن قياس الملابس قبل الاستلام، لذلك نوفر لك خدمة التبديل المريح.

كيفية الشراء/الطلب؟

يمكنك البحث عن المنتج عن طريق وضع الكود الخاص به بخانة البحث أو عن طريق تصفح المتجر.

لتسهيل البحث في المتجر، يمكنك اختيار نمرتك من “اختر حسب النمره” لعرض فقط ما هو متوفر من نمرتك.

بعدها يمكنك الدخول للمنتج عن طريق الضغط على صورة المنتج أو عن طريق الضغط على “اشتري الان” تحت صورة المنتج.

في حال اردت طلب المنتج اضغطي على اختيار النمره واضافة النمرة المطلوبه ثم على “اضافه الى سلة المشتريات”.

عند طلب المنتج، سيتم اضافته الى سلة المشتريات الخاصه بك، بحيث يمكنك متابعة التسوق، او النقر على السله في اعلى شمال الشاشه لعرض سلة المشتريات.

بامكانك عندئذ برؤية سلة مشترياتك، حيث يمكنك حذف منتج لا تريده او الابقاء على ما هو بالسلة، وعند الانتهاء تتقدم لانهاء الطلب.

بعدما تتأكد من طلبك، ادخلي معلوماتك مثل “الاسم” و “العنوان”.

لوضع أي ملاحظات حول الطلب أو حول التسليم يمكنك وضع ملاحظه في خانة “ملاحظات الطلب”.

للانهاء تضغط على “تأكيد الطلب”

طرق الدفع

يمكن الدفع عند التسليم أو الدفع الكترونيا عن طريق بطاقة الائتمان/PayPal لجميع مناطق الضفة، القدس، قطاع غزة، ومناطق فلسطين الداخل 48.

الطريقة الوحيدة حاليا للدفع لمناطق قطاع غزة هي عن طريق طااقة الائتمان، أو يمكنك الدفع في مكتب شركة التوصيل الموجود بقطاع غزة بتل الهوى، وسيتم ارسال المنتجات المطلوبه بعد ذلك. يمكنك التواصل معنا في حال اردتي الدفع بمكتب شركة التوصيل.

سياسة التبديل

يوجد امكانية للتبديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطرد، يمكنك التواصل معنا للتبديل ونحن سنقوم بارسال المنتج/المنتجات اليك واستلام التبديل منك.

يتم تبديل المنتج مجانا في حال وجود خلل في المنتج او عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.

يشترط بالمنتج/المنتجات التي سيتم ارجاعها أن تكون في نفس حالة استلامها;

1- بحيث تكون غير متسخة، أو مستعملة، أو ناقصة أي من اكسسوارات المنتج.

2- وجود فاتورة شراء المنتج أو المنتجات.

البضاعه الرسميه لا تبدل الا عند رفع طلب التبديل في نفس يوم استلامها وارسالها مع جميع اكسسواراتها، ولا يمكن تبديلها في حال وجود اي تلف او في حال استعمالها من طرف الزبون.

التبديل يتم لمره واحده فقط ولا يمكن تبديل المنتج اكثر من مرة.

يدفع الزبون تكلفة الشحن لشركة التوصيل عند التبديل:

20 شيكل لمناطق الضفه والقدس.

40 شيكل لمناطق فلسطين الداخل.

ملاحطة مهمة:

اذا كانت قيمة الطلب الجديد أكبر من قيمة ما سيتم تبديله بمقدار 300 شيكل أو أكثر، لا يتم احتساب تكلفة التوصيل ونتحمل وقتها تكلفة الشحن لشركة التوصيل.

مناطق قطاع غزة:

يرجى العلم بعدم وجود أي طريقة لاستبدال أو ارجاع المنتجات المرسلة لقطاع غزة، لذلك يرجى التأكد من المقاس واللون المطلوب. 

 

سياسة الارجاع

لا يوجد امكانية لارجاع المنتج الا في حال ارساله الى المحل بعد يوم واحد فقط من استلام الطرد، مع مراعاة توفر الفاتورة المرسلة مع المنتج وكامل اكسسواراته ان وجد، باستثناء الملابس الرسميه حيث لا يمكن ارجاعها.

ويحق للموظفين التأكد من حالة المنتج وعدم ارجاعه في حال وجود اي تلف أو في حال تم استعماله.

البضاعه الرسميه يجب رفع طلب ارجاع بنفس يوم الاستلام، مع ارجاعها مع فاتورته وكافه اكسسواراته ان وجد، وعدم وجود اي تلف بالبضاعه وعدم استعمالها.

 

مناطق قطاع غزة:

يرجى العلم بعدم وجود أي طريقة لاستبدال أو ارجاع المنتجات المرسلة لقطاع غزة، لذلك يرجى التأكد من المقاس واللون المطلوب. 

هل لديك أسئلة أخرى؟

يمكنك التواصل معنا.

التواصل

 


تأسست شركة الفينا التركية في عام 1996. مع احتياجات السيدة وفقا لاتجاهات الموضة اليوم ؛ مع تصميماتها الأصلية ، وأفضل جودة وأفضل سعر ، اختارت أن تقدم نفسها تحت سقف واحد. وابتكرنا نحن متجرنا الالكتروني في عام 2017 للتسهيل على المستخدم الطلب الالكتروني لمنتجات الفينا لجميع مناطق فلسطين والأردن اليوم. عملنا على عمل متجرنا سهلاً وسلساً لتسوق ممتع ومريح، ونتطلع دائما لاستقبال ارائكم ومقترحاتكم.